Envíos nacionales
Una vez confirmado el stock, los envíos se realizan por mensajería con un plazo aproximado de entrega de 3 a 5 días laborables según el tipo de envío elegido y el destino peninsular o insular. Envío gratuito en pedidos superiores a 300 €.
Durante los periodos de rebajas y alta demanda, el plazo de entrega puede verse incrementado en 1 o 2 días laborables adicionales.
Envíos internacionales
Una vez confirmado el stock, los envíos se realizan por mensajería internacional con un plazo aproximado de entrega de 3 a 5 días laborables según el tipo de envío elegido y el destino. El tiempo de entrega y los gastos de envío dependen del destino, siendo gratuito para pedidos superiores a 300 €. En el momento de confirmar la compra se indicarán los gastos correspondientes.
Durante los periodos de rebajas y alta demanda, el plazo de entrega puede verse incrementado en 1 o 2 días laborables adicionales.
Los países fuera de la Unión Europea están sujetos al pago de tasas que podrán estar o no incluidas en el precio final. Una vez elegido el destino, se indicará si están incluidas total o parcialmente, o podrás elegir si pagarlas en ese momento o cuando el pedido llegue a las aduanas de destino.
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. Si lo prefieres, también puedes fraccionar el pago hasta en 12 cuotas a través de PayPal. El pago se gestiona de forma segura y encriptada.
El cobro en tu tarjeta se realiza en el momento en que realizas el pedido. En caso de que algún artículo tenga algún problema de stock, te informaremos por correo electrónico. Charo Ruiz no realizará ningún cargo adicional ni por ningún concepto.
Ante cualquier incidencia en el proceso de pago, puedes escribirnos a shoponline@charoruiz.com o contactarnos por WhatsApp en +34 685 476 923.
Si decides cambiar o devolver tu pedido, te pedimos un cuidado especial con la prenda. Cada pieza Charo Ruiz sale de nuestro atelier en su estado más cuidado, y nos gustaría que regrese tal y como la recibiste.
Cambios
Si deseas cambiar una prenda por otra talla, color o modelo, puedes gestionarlo a través de nuestro portal de forma sencilla y autónoma. Los cambios no tienen ningún coste: una vez confirmada la disponibilidad de la nueva prenda, te la enviaremos sin gastos de envío adicionales.
El cambio queda sujeto a las mismas condiciones de cuidado de la prenda y a los plazos indicados a continuación.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolución o cambio.
Como atención especial durante la temporada de regalos, las compras realizadas entre el 1 y el 31 de diciembre disfrutan de un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Gestiona tu cambio o devolución de forma sencilla y autónoma a través de nuestro portal.
Iniciar mi devolución o cambio
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos a shoponline@charoruiz.com indicando tu número de pedido.
A partir de que tu solicitud quede registrada en el portal, dispondrás de otros 14 días naturales para hacernos llegar la prenda.
Cuidado de la prenda
Para que podamos aceptar la devolución, la prenda debe regresar en el mismo estado en el que salió de nuestro atelier:
- Sin haber sido usada ni lavada.
- Con todas sus etiquetas originales en su sitio, incluida la etiqueta de seguridad colocada en la prenda.
- Dentro de su envoltorio original.
- Sin olores ajenos al producto, como perfume, cosméticos o tabaco.
- Sin manchas ni signos de uso.
Te pedimos especial atención con la etiqueta de seguridad. Estas etiquetas están especialmente diseñadas para que no puedan retirarse sin dejar evidencia de manipulación: forman parte de nuestro proceso de cuidado de cada pieza.
Importante
Si la etiqueta de seguridad ha sido retirada o manipulada, no será posible aceptar la devolución bajo ningún concepto, independientemente del estado del resto de la prenda. No se realizará reembolso ni cambio en ningún caso.
Excepción: En aquellos casos en los que quede fehacientemente acreditado que se trata de un defecto de fábrica, se aceptará la devolución o el cambio aunque la etiqueta de seguridad no esté presente.
Componentes
Cuando una prenda incluye accesorios —como cinturón, bolsa para el cinturón, broches o cualquier complemento— te pedimos que los devuelvas con ella. Si alguno faltase, podremos aceptar la devolución, pero el reembolso se ajustará al valor del componente que no haya regresado con la prenda.
Devoluciones por defecto de fabricación o error nuestro
Si consideras que la prenda presenta un fallo de fabricación o que el problema se debe a un error por nuestra parte, el proceso de gestión es el siguiente:
- Escríbenos describiendo el problema e incluye fotografías claras que lo documenten.
- Una vez recibida tu solicitud, nuestro departamento de calidad la evaluará.
- No daremos ninguna respuesta definitiva hasta que la prenda haya sido examinada físicamente en nuestras instalaciones.
- Desde el momento en que la prenda entra en nuestro centro, todo el proceso de revisión queda registrado y grabado hasta su resolución.
- En función del resultado de la revisión, te ofreceremos la solución que corresponda: cambio, reparación o reembolso.
Gastos de envío de devolución
Para que la gestión sea lo más sencilla posible, ponemos a tu disposición una etiqueta de devolución. La aportación a los gastos de envío varía según el país de origen y se deducirá del importe del reembolso.
| España | 4,90 € |
| Resto de Europa (incluye Suiza y Reino Unido) | 9,90 € |
| Estados Unidos y Canadá | $13,90 |
| Resto del mundo | 14,90 € |
Reembolso
Una vez recibida la prenda en nuestro centro logístico y confirmado que cumple las condiciones anteriores, procederemos al reembolso. El importe íntegro se devuelve al medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Por razones de higiene o de personalización, no podemos aceptar la devolución de los siguientes artículos bajo ningún concepto:
- Bañadores y lencería: por razones de higiene, estos artículos no admiten devolución ni cambio en ningún caso, independientemente de su estado o del precinto.
- Pendientes: por razones de higiene derivadas del contacto con perforaciones corporales, los pendientes no admiten devolución ni cambio en ningún caso.
- Prendas confeccionadas a medida o con personalización específica.
Cuando una prenda llega a nuestro centro logístico y, tras la inspección, no cumple alguna de las condiciones anteriores, nos pondremos en contacto contigo para explicártelo, acompañándolo de la documentación correspondiente.
Si el contenido del paquete no se corresponde con la pieza originalmente enviada, o si la prenda presenta signos de manipulación o sustitución, no podremos aceptar la devolución. En estos casos, te lo comunicaremos igualmente con toda la documentación de respaldo.
La prenda continúa siendo de tu propiedad. Si deseas que te la enviemos de vuelta, puedes organizar la recogida en nuestro centro logístico con el transportista que prefieras, o encargarnos nosotros del envío previo pago de los portes correspondientes. Dispondrás de 15 días naturales desde nuestro aviso para indicarnos cómo prefieres proceder. Si en ese plazo no tenemos noticias tuyas, no podremos garantizar la conservación de la prenda.
Uso fraudulento o abusivo
Charo Ruiz se reserva el derecho de actuar ante indicios razonables de uso fraudulento o abusivo, incluyendo —sin carácter limitativo— el uso de prendas antes de su devolución, la manipulación o retirada de etiquetas, la realización reiterada de pedidos con intención de devolución sistemática, la facilitación de datos de pago o identidad falsos, o la creación de múltiples cuentas de cliente asociadas a una misma persona, independientemente de los datos utilizados para su registro.
En materia de devoluciones, la solicitud podrá ser rechazada. Nos pondremos en contacto contigo para explicarte los motivos, acompañados de la documentación correspondiente.
En materia de envíos, el pedido podrá ser retenido o cancelado antes de su salida. En ese caso, te lo comunicaremos por correo electrónico y, si el cargo ya se hubiera realizado, procederemos a su reembolso íntegro.
En materia de cuentas de cliente, la cuenta podrá ser suspendida temporalmente o dada de baja de forma definitiva. Te notificaremos por correo electrónico con el motivo de la decisión.
Charo Ruiz se reserva asimismo el derecho de emprender las acciones legales que pudieran corresponder en los supuestos más graves.
En nuestro centro logístico de Badalona, cada prenda pasa por un proceso de control individual antes de salir hacia ti, registrado mediante nuestro sistema de videovigilancia conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Todo nuestro proceso de empaquetado, preparación y verificación de devoluciones queda registrado en vídeo, conforme al RGPD, como medida de protección para nuestras clientas y para la propia pieza.
Es nuestra forma de garantizar que cada pieza Charo Ruiz que llega a una clienta se entrega con la misma atención con la que se ha confeccionado.
Puedes registrar tus datos fácilmente en nuestra tienda online para agilizar tus futuros pedidos. Puedes modificarlos, actualizarlos o eliminar tu cuenta en cualquier momento, así como darte de baja de las comunicaciones comerciales.
En caso de pérdida de contraseña, haz clic en el botón ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de acceso y te enviaremos las instrucciones para restablecerla.
